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Missions principales

1. Définition de l’architecture et cadrage technique

• Concevoir l’architecture globale des solutions ServiceNow en adéquation avec les besoins métiers et les contraintes techniques.

• Définir les standards d’implémentation, les modèles de données, les interfaces et les flux d’intégration.

• Réaliser des analyses d’impacts, des études de faisabilité et formuler des recommandations techniques (cloud vs on-premise, sécurité, performance).

2. Pilotage de la conception et de l’implémentation

• Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques détaillées.

• Superviser la configuration et le développement des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, SACM, etc.).

• Encadrer les équipes de développement et garantir la qualité des livrables techniques.

3. Gouvernance et stratégie de plateforme

• Assurer la cohérence de l’architecture ServiceNow avec les standards de l’entreprise.

• Contribuer à la définition de la roadmap produit et à la planification des évolutions.

• Documenter l’architecture cible, les choix techniques et les bonnes pratiques.

4. Support aux projets et coordination transverse

• Accompagner les chefs de projet et business analysts dans le cadrage des projets.

• Participer aux comités techniques, ateliers de conception et revues d’architecture.

• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques, sécurité et intégrateurs.

5. Amélioration continue et veille technologique

• Évaluer les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow et proposer des évolutions pertinentes.

• Participer aux montées de version, audits de performance et plans d’amélioration continue.

• Contribuer à la veille technologique sur les sujets ITSM, ITOM, cloud, DevOps, IA, etc.

Compétences clés requises

• Expertise approfondie de ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, Performance Analytics.

• Maîtrise des frameworks TOGAF, ITIL, Agile/SAFe.

• Solides compétences en intégration, sécurité, cloud (AWS, Azure), API, scripting (JavaScript, REST).

• Excellente capacité à vulgariser les enjeux techniques auprès des parties prenantes métiers.