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Nous sommes activement à la recherche d'un incident manager medior. 

Missions principales :

• Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique.
• Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents.
• Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur.
• Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion d’incidents dans un environnement IT critique.
• Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 est un plus).
• Excellentes compétences en communication, coordination et reporting.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral).