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Support Niveau 1 (m/f/d)
Contract
Paris, France
17.10.2025
Description anonyme du client
Un grand groupe européen spécialisé dans les services informatiques et la gestion d’infrastructures. L’entreprise assure un support complet afin de garantir la continuité opérationnelle et la performance des systèmes critiques de ses clients. Elle recherche actuellement un Technicien Support Niveau 1 pour rejoindre son équipe Service Desk et contribuer à la gestion quotidienne des incidents et des demandes utilisateurs.
Responsabilités
• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, e-mail ou portail client, en assurant une réponse rapide et professionnelle.
• Enregistrer et mettre à jour avec précision toutes les informations dans l’outil de ticketing du client.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau à distance, ou escalader vers le support de niveau 2 si nécessaire.
• Assurer le traitement prioritaire des utilisateurs VIP afin de réduire au maximum les temps d’interruption.
• Coordonner les interventions sur site ou à distance pour les incidents non résolus.
• Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue du service.
Qualifications et compétences
• Expérience confirmée dans un poste de support technique ou helpdesk (Niveau 1).
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et des logiciels de prise en main à distance.
• Capacité à diagnostiquer les incidents liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux.
• Rigueur, sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Mobilité sur les sites de Reuil-Malmaison ou Chatou.
Halian Group
Avec plus de 28 ans d’expérience, nous avons compris que l’innovation est la clé pour proposer des solutions agiles et concrètes, capables de transformer les entreprises et les carrières.
Nos services de resourcing et de smart services vous aident à concrétiser le potentiel de demain. Découvrez tout ce qu’il est possible d’accomplir lorsque les bonnes personnes et les bonnes technologies se rencontrent.
Chez Halian, nous reconnaissons que la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) sont essentielles pour bâtir des équipes performantes. Nous nous engageons à connecter les organisations avec les meilleurs talents, quelles que soient leurs origines, afin que chacun se sente valorisé, respecté et encouragé à apporter sa singularité.
Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de genre, de handicap ou de toute autre caractéristique qui fait leur unicité. En favorisant des environnements de travail inclusifs et diversifiés, nous aidons nos clients à stimuler l’innovation, renforcer la collaboration et mieux refléter les communautés qu’ils servent.
#LI-WL1
Un grand groupe européen spécialisé dans les services informatiques et la gestion d’infrastructures. L’entreprise assure un support complet afin de garantir la continuité opérationnelle et la performance des systèmes critiques de ses clients. Elle recherche actuellement un Technicien Support Niveau 1 pour rejoindre son équipe Service Desk et contribuer à la gestion quotidienne des incidents et des demandes utilisateurs.
Responsabilités
• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, e-mail ou portail client, en assurant une réponse rapide et professionnelle.
• Enregistrer et mettre à jour avec précision toutes les informations dans l’outil de ticketing du client.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau à distance, ou escalader vers le support de niveau 2 si nécessaire.
• Assurer le traitement prioritaire des utilisateurs VIP afin de réduire au maximum les temps d’interruption.
• Coordonner les interventions sur site ou à distance pour les incidents non résolus.
• Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue du service.
Qualifications et compétences
• Expérience confirmée dans un poste de support technique ou helpdesk (Niveau 1).
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et des logiciels de prise en main à distance.
• Capacité à diagnostiquer les incidents liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux.
• Rigueur, sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Mobilité sur les sites de Reuil-Malmaison ou Chatou.
Halian Group
Avec plus de 28 ans d’expérience, nous avons compris que l’innovation est la clé pour proposer des solutions agiles et concrètes, capables de transformer les entreprises et les carrières.
Nos services de resourcing et de smart services vous aident à concrétiser le potentiel de demain. Découvrez tout ce qu’il est possible d’accomplir lorsque les bonnes personnes et les bonnes technologies se rencontrent.
Chez Halian, nous reconnaissons que la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) sont essentielles pour bâtir des équipes performantes. Nous nous engageons à connecter les organisations avec les meilleurs talents, quelles que soient leurs origines, afin que chacun se sente valorisé, respecté et encouragé à apporter sa singularité.
Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de genre, de handicap ou de toute autre caractéristique qui fait leur unicité. En favorisant des environnements de travail inclusifs et diversifiés, nous aidons nos clients à stimuler l’innovation, renforcer la collaboration et mieux refléter les communautés qu’ils servent.
#LI-WL1